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Profil Polyvalent: Knowledge Manager/tech Support Prox Confirmé/tech Support Desk Confirmé( H/f)

Pour un de nos clients nous avons besoin d’un profil assez polyvalent : Knowledge Manager/Tech Support Prox Confirmé/Tech Support Desk Confirmé.

Localisation : Montigny le Bretonneux
Durée : jusqu’à fin Décembre 2019
Date de démarrage : ASAP
Volume horaires : 35h/semaine


Description des missions :

Suivi et analyse des remontés utilisateurs sur des dysfonctionnements ou mauvais traitements de leurs incidents et demande :
- Analyse des incidents
- Remonté du résultat de l'analyse si pertinent auprès du management du support local
- Si nécessaire, ajout de note dans le ticket pour aider à la résolution
- suivre l'évolution des incidents remontés
- A partir d'une liste de logiciels, émettre des demandes de procédures, de mises à jour de procédures, de package SCCM... à partir de procédures existantes
- tester et valider le package
- assister la responsable du projet

Profil / Compétences spécifiques attendues :

- Maîtrise de Windows 7 et 10 et des outils bureautiques Microsoft
- Bonne connaissance des métiers du support de proximité et du helpdesk
- La maîtrise de Service Now est un plus
- Bon niveau d'anglais (oral et écrit)
- 5 ans d'expérience sur des activités de support utilisateur

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